Ce que couvre la Protection acheteur

Ce qu'elle couvre

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   Ton paiement est gardé

   Quand tu achètes, l'artiste ne reçoit pas tout de suite ton argent : il est gardé pendant la préparation et l'envoi, puis versé 48 h après la réception de l'œuvre (ou 10 jours après l'envoi si tu ne confirmes pas la réception).

2. 2

   Elle n'arrive pas

   Colis perdu, jamais envoyé : signale-le dans Mes achats, dans les 7 jours. Tu es remboursé.

3. 3

   Elle arrive abîmée

   Ouvre le colis à la réception. Si l'œuvre est cassée ou abîmée, signale-le dans les 48 h, avec au moins deux photos. L'artiste n'est pas payé tant que c'est en cours, et tu es remboursé.

4. 4

   Ce n'est pas l'œuvre de la page

   Une autre œuvre, des dimensions ou des matières très différentes de la description : même chose, dans les 48 h, photos à l'appui.

Signaler un problème

Dans Mes achats, sur la commande : « Signaler un problème ». Choisis ce qui ne va pas, ajoute des photos (au moins deux pour un dommage) et quelques mots. L'artiste est prévenu, Art Deco aussi. Garde l'emballage le temps que le dossier soit réglé : il sert à l'assurance du transporteur.

Qui paie la casse ? D'abord l'assurance du transporteur, puis l'artiste si l'emballage était insuffisant, et Art Deco en dernier recours. Pour toi, ça ne change rien : tu es remboursé sur le paiement gardé.

Ce qu'elle ne couvre pas

Un simple changement d'avis n'est pas un problème à signaler : tu as quand même 14 jours après la réception pour renvoyer l'œuvre, à tes frais, dans son état d'origine (les retours). Un problème signalé après les délais, ou une œuvre abîmée chez toi après la réception, n'est pas couvert. Un paiement fait en dehors d'Art Deco (virement demandé par message, lien envoyé par quelqu'un) n'est jamais protégé : paie toujours sur le site.

Ce qu'elle coûte

5 % du prix de l'œuvre + 0,70 € (3 € au minimum), puis 2 % sur la part au-dessus de 500 €, affichée sur la page de l'œuvre et dans le récapitulatif, avant de payer. Elle s'ajoute au prix ; l'artiste reçoit le prix qu'il a fixé, entier. C'est ce qui fait vivre Art Deco (comment Art Deco gagne de l'argent).

• Une œuvre à 40 € : 3 € de Protection acheteur, soit 43 € hors livraison.
• Une œuvre à 120 € : 6,70 € de Protection acheteur, soit 126,70 € hors livraison.
• Une œuvre à 800 € : 31,70 € de Protection acheteur, soit 831,70 € hors livraison.